Preguntas Frecuentes

¿Puedo reservar una mesa en Mamá Framboise?

No, no se admiten reservas en nuestro salón

¿Puedo llevar mi perro a Mamá Framboise?

Si, admitimos la entrada a perros de raza pequeña en nuestro local en Fernando VI, 23.

¿Contáis con productos para celíacos?

No, de momento no contamos con ninguno, estamos trabajando para poder ofrecer este tipo de productos lo antes posible.

¿Contáis con productos para alérgicos a los frutos secos, huevo y lácteos?

Contamos con algunos productos para alérgicos a frutos secos. No contamos con productos para alérgicos a lácteos o huevos.

¿Puedo realizar un evento en Mamá Framboise?

Si, disponemos de una sala privada para eventos con capacidad para 20 personas.

¿Cómo puedo organizar mi evento en vuestra sala?

Deberá informarnos del número de invitados, horario y fecha del evento y sugerir el tipo de comida y bebidas que será servido a vuestros invitados para realizar un presupuesto.

¿Puedo realizar un evento en cualquier horario y fecha?

La fecha y horario estará sujeto a la disponibilidad de la sala. El horario de la sala será el mismo de la tienda. De lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y sábados y domingos de 10:00 a 21:00 horas.

¿Cómo puedo confirmar que deseo llevar a cabo el evento que me ha sido presupuestado?

El presupuesto debe ser confirmado por correo electrónico y realizar el pago del 40% del mismo. La diferencia será pagada el día del evento.

¿Es posible cancelar un evento y obtener una devolución del importe pagado?

Si, podrá ser cancelado hasta 7 días hábiles antes del evento y se devolverá el total del importe pagado por la misma vía que se ha realizado dicho pago.

¿Ofrecéis servicio de catering para toda España?

No, el servicio de catering se ofrece únicamente en Madrid.

¿Cómo puedo solicitar el servicio de catering?

Para solicitar el servicio de catering deberá contactarnos utilizando el formulario disponible en la sección “Catering”. Podrá elegir para su evento alguno de nuestros menús o elaborar un catering a medida.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo solicitar el servicio de catering?

Debe solicitar el servicio con mínimo 7 días laborables de antelación.

¿Cómo puedo obtener un presupuesto?

Al realizar la solicitud le será enviado por correo electrónico un presupuesto acorde a los datos que proporcionado.

¿Ofrecéis envío para el servicio de catering?

Si, ofrecemos envíos para presupuestos superiores a 100€. En caso de necesitar envío a domicilio deberá expresarlo en su solicitud y éste será tomado en cuenta dentro del presupuesto.

¿Cómo puedo confirmar que deseo llevar a cabo el catering que me ha sido presupuestado?

El presupuesto debe ser confirmado por correo electrónico y realizar el pago del 40% del mismo. La diferencia será pagada el día del evento.

¿Es posible cancelar un servicio de catering y obtener una devolución del importe pagado?

Si, podrá ser cancelado hasta 7 días hábiles antes del evento y se devolverá el total del importe pagado por la misma vía que se ha realizado dicho pago.

¿Puedo comprar en línea todos los productos que ofrece vuestra tienda?

Si, todos los productos pueden ser comprados a través de nuestra tienda en línea.

¿Tenéis envío para todos los productos que ofrecéis?

No, únicamente podremos enviar a domicilio aquellos productos que así lo indiquen en su descripción. Debido a lo delicado de algunos de nuestros productos éstos deberán ser recogidos en nuestra tienda pero aún así podrá hacer el pago a través de la web.

¿Cómo puedo saber cuáles productos podéis enviar y cuales no?

Los productos con envío tendrán un símbolo de un camión de envíos y aquellos que deben recogerse en tienda tendrán un símbolo de bolsa de compras.

¿Están el IVA y envío incluidos en el precio de los productos?

Los precios de todos nuestros productos incluyen el IVA. El costo de envío se añade por separado al final, ya que dependen el peso total del pedido y del destino.

¿Hacéis envíos a toda España?

Si. Para compras con envío a Península podrá tramitarse el envío automáticamente a través de nuestro carrito. Para compras con envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla deberá finalizar su compra a través de nuestro correo envios@mamaframboise.com ya que el carrito no calcula estos destinos automáticamente.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste dependerá del peso y destino del pedido. Nuestras tarifas de transporte con IVA incluido, son las siguientes:

España (Peninsular)

0-2 kg

2-5 kg

5-10 kg

10-15 kg

15-20kg

20-25kg

España (Península, Andorra, Portugal y Gibraltar)

8.13 €

10.65 €

13.15 €

16.66 €

18.18 €

22.60 €

España (No peninsular)

Hasta 1Kg.

Kg. Adicional

Islas Canarias (Gran Canaria y Tenerife)

16.84 €

5.24 €

Islas Canarias (Resto de Islas)

17.71 €

6.25 €

Melilla

16.71 €

5.28 €

Ceuta

24.09 €

24.09 € (2Kg adicionales)

Baleares

Kg.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Costo

8.13

10.62

13.15

15.66

18.18

22.57

27.49

30.23

32.98

35.73

Kg.

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Costo

42.36

45.10

47.85

50.60

53.25

59.44

62.19

64.92

67.67

70.42

Kg.

21

22

23

24

25

Costo

76.6

80.91

82.09

84.84

87.59

U.E

0-2 kg

2-5 kg

5-10 kg

10-15kg

15-20kg

20-25kg

Zona 1

26.62 €

44.77 €

52.03 €

60.5 €

68.97 €

76.23 €

Zona 2

37.51 €

71.39 €

78.65 €

87.12 €

95.59 €

102.85 €

Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza.
Zona 2: Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos serán entregados en un plazo de 2 a 4 días en Península, Andorra y Portugal.Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y el resto de Europa en un plazo de 4 días a 7 días naturales (NO se hacen envíos en días festivos o fines de semana). Por otra parte, si necesitas que tu pedido se entregue en un fecha concreta (respetando los plazos de envío y restricciones), por favor rellena el espacio correspondiente en el formulario.

¿Cómo se envían los productos?

Nuestros productos se envían a través de una reconocida compañía de transporte y van adecuadamente empaquetados en cajas de cartón y con todo lo necesario para llegar en óptimas condiciones a su destino.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

Nuestros productos se encuentran disponibles a menos que se indique como “No Disponible”. En caso de haber hecho un pedido cuya existencia se agote en ese momento, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico para proceder a cambiarlo por un producto similar o reembolsar el importe correspondiente. Es importante tener en cuenta que el producto de Mamá Framboise es de naturaleza artesana y suele producirse en cantidades limitadas.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestro obrador y almacén en Madrid.

¿Cuál es el horario de entrega?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 20h.

¿Què sucede si no me encuentro en disponible al momento de la entrega del paquete?

En este caso el transportista dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Deberás contactar con la agencia de transporte lo antes posible.

¿Qué debo hacer si un producto ha llegado deteriorado?

Si alguno o todos tus productos han llegado deteriorados deberás indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo y notificarlo de inmediato a clientes@mamaframboise.com explicando detalladamente el estado en el que ha llegado el producto y de ser posible acompañarlo con una fotografía. En caso de que el deterioro haya sido causado por motivos diferentes al transporte podrás hacer una devolución y te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el dinero. Mamá Framboise asumirá los gastos de envío y reposición del producto siempre que éste no haya sido manipulado, utilizado o alterado. No serán aceptadas devoluciones sin antes habernos contactado vía correo electrónico. El cambio o reembolso debe ser notificado en un plazo no mayor a 3 días laborables.

¿Qué sucede si he recibido un producto incorrecto?

Si alguno o todos tus productos no corresponden al pedido realizado deberás notificarlo de inmediato a clientes@mamaframboise.com explicando detalladamente los productos que han llegado equivocados. En este caso podrás hacer una devolución y te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el dinero. Mamá Framboise asumirá los gastos de envío y reposición del producto siempre que éste no haya sido manipulado, utilizado o alterado. No serán aceptadas devoluciones sin antes habernos contactado vía correo electrónico. La devolución del producto equivocado deberá hacerse en un plazo de 3 días. El cambio o reembolso se llevará a cabo en un plazo de 10 días laborables.

¿Qué sucede si no he quedado satisfecho con mi compra?

Si no quedas satisfecho con tu compra por razones diferentes al las expuestas anteriormente podrás contactarnos por el correo clientes@mamaframboise.com e intentaremos buscar la mejor solución a tu situación.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí. Deberás contactarnos lo antes posible a clientes@mamaframboise.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos reintegrar el importe total del mismo. Si tu pedido ya ha sido enviado deberás correr con los gastos de devolución y hacernos llegar el pedido en su embalaje original y en perfectas condiciones. Una vez hayamos recibido el pedido y verificado el estado en el que se encuentra procederemos a hacer el reintegro del pago. Tendrás un máximo de 3 días hábiles para hacer la devolución.

¿De qué formas de pago disponéis?

Disponemos de pago con tarjetas de crédito o pagos con cuenta Paypal. Todos los pagos se harán a través de la plataforma de pago Paypal.

¿Qué es Paypal?

PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta a través de PayPal.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Sus detalles financieros nunca se comparten con nuestra compañía.

¿Mis datos personales están seguros al comprar en Mamá Framboise?

Mamá Framboise únicamente utilizará tus datos para ofrecer un mejor servicio, en ningún momento podrá compartirlos con terceros o utilizarlos para fines diferentes.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Mama Framboise?

Podrás contactarnos por correo electrónico clientes@mamaframboise.com o al teléfono +34913107348 en el horario comprendido entre 9:00 y 18:00 horas.